Política de Cancelaciones, Cambios, Reprogramaciones y Reembolsos
Última actualización: 6 de marzo de 2026
En Breedom trabajamos como una agencia de viajes con curaduría especializada. Eso significa que seleccionamos experiencias con alta relación precio-experiencia según nuestro conocimiendo adquirido a través de los años como agentes de viajes y, posteriormente, gestionamos su contratación con terceros proveedores como hoteles, aerolíneas, operadores turísticos, transportistas, anfitriones, aseguradoras y otros prestadores relacionados con el viaje.
Por la naturaleza de este modelo, las políticas de cancelación, cambio, reprogramación y reembolso no dependen únicamente de Breedom, sino también de la tarifa contratada, del momento en que se solicite la modificación y de las condiciones específicas del proveedor correspondiente.
La presente política forma parte integral de los Términos y Condiciones de Breedom y aplica a toda cotización, apartado, reserva, pago, contratación o gestión realizada a través de nuestros canales oficiales.
1. Principio general
Toda reserva o contratación gestionada por Breedom está sujeta a las condiciones específicas del servicio adquirido, a las políticas del proveedor correspondiente y a las restricciones operativas vigentes al momento de la compra.
Salvo que expresamente se indique lo contrario por escrito, el pago parcial o total de una experiencia no garantiza cambios de fecha, cancelaciones sin cargo, reembolsos automáticos ni devoluciones integrales.
Algunos servicios podrán ser:
no reembolsables;
no modificables;
sujetos a penalización;
reprogramables únicamente bajo ciertas condiciones;
canjeables por crédito;
o válidos solo en ventanas específicas de uso, temporada o disponibilidad.
2. Naturaleza intermediada del servicio
Breedom actúa, salvo pacto expreso en contrario, como intermediario y gestor en la contratación de servicios turísticos prestados materialmente por terceros.
Esto significa que Breedom puede seleccionar, recomendar, cotizar, coordinar, reservar, cobrar, dar seguimiento administrativo y entregar la documentación correspondiente, pero no necesariamente opera directamente el hospedaje, vuelo, tour, traslado, actividad o componente final del viaje.
Por ello, cualquier cambio, cancelación, reprogramación, crédito o reembolso podrá depender de:
la política del proveedor;
la tarifa contratada;
la etapa operativa de la reserva;
el tiempo de anticipación de la solicitud;
si el servicio ya fue emitido, confirmado o utilizado;
y la posibilidad real de recuperar importes.
3. Solicitudes de cancelación o modificación
Toda solicitud de cancelación, cambio, corrección o reprogramación deberá realizarse a través de los canales oficiales de Breedom.
La solicitud se considerará formalmente recibida únicamente cuando Breedom confirme expresamente su recepción. La sola intención de cancelar, dejar de responder, no completar documentación o asumir que una reserva “quedó pausada” no produce efectos automáticos.
Asimismo, presentar una solicitud no implica que ésta haya sido aceptada ni suspende por sí misma plazos, penalidades, políticas o cargos aplicables.
4. Posibles resultados de una solicitud
Dependiendo de las condiciones del servicio contratado, una solicitud de cancelación o modificación puede derivar en uno o varios de los siguientes escenarios:
improcedencia del cambio;
improcedencia del reembolso;
reembolso parcial;
crédito a favor;
reprogramación;
diferencia tarifaria;
sustitución de servicio;
aplicación de penalidades;
cargos administrativos, operativos o de proveedor.
Breedom gestionará cada caso con base en la información disponible y en las reglas aplicables al servicio contratado, sin garantizar de forma anticipada un resultado específico cuando éste dependa de terceros.
5. Pagos no reembolsables y montos no recuperables
El cliente reconoce y acepta que ciertos conceptos pueden no ser recuperables total o parcialmente, incluso cuando exista una cancelación o modificación posterior.
Entre ellos podrán encontrarse, de manera enunciativa mas no limitativa:
anticipos no reembolsables;
cargos de gestión;
comisiones de intermediación;
cargos administrativos;
costos por emisión;
seguros;
servicios ya emitidos;
cargos de procesamiento de pago;
penalidades de proveedor;
tarifas promocionales o restrictivas;
servicios parcial o totalmente utilizados.
En consecuencia, aun cuando una solicitud de cambio o cancelación sea aceptada, ello no implica necesariamente devolución total del monto pagado.
6. Cambios de fecha, destino, nombre o itinerario
Los cambios de fecha, destino, nombre, ruta, itinerario, ocupación, proveedor o componente del viaje no están garantizados.
Toda modificación está sujeta a:
disponibilidad vigente;
políticas del proveedor;
diferencias de tarifa;
cambios de temporada;
restricciones de inventario;
nuevos cargos, impuestos, derechos o suplementos;
y validaciones adicionales necesarias para reemitir o reconfigurar el servicio.
Breedom podrá gestionar la solicitud, pero no garantiza conservar precio, condiciones, promociones, beneficios o inventario originalmente disponibles al momento de la compra.
7. Reembolsos
Cuando un reembolso resulte procedente, total o parcialmente, éste se calculará con base en:
las condiciones de la tarifa contratada;
la política del proveedor correspondiente;
los importes efectivamente recuperables;
las deducciones aplicables por cargos, penalidades, comisiones o gastos de gestión;
y los tiempos operativos de procesamiento de la institución financiera, pasarela de pago o tercero involucrado.
Los reembolsos no proceden de forma automática por mera inconformidad, cambio de planes, falta de uso del servicio o expectativa distinta a la del cliente, salvo que así lo permitan las condiciones aplicables del caso concreto.
Cuando proceda, el reembolso podrá efectuarse por el mismo medio de pago utilizado originalmente o por cualquier otro mecanismo legalmente permitido y acordado.
8. Créditos, sustituciones y soluciones alternativas
En ciertos casos, cuando no proceda una devolución en efectivo o cuando la naturaleza del servicio lo permita, Breedom podrá gestionar o proponer alternativas como:
crédito a favor;
reprogramación;
sustitución por servicio similar;
cambio de proveedor;
reaplicación del importe recuperable a una nueva experiencia;
o cualquier otra solución comercial razonable y viable.
La aceptación de cualquiera de estas alternativas por parte del cliente implicará conformidad con sus condiciones específicas.
9. No show, abandono y uso parcial
Si el cliente o viajero no se presenta puntualmente al vuelo, hotel, traslado, tour, actividad o punto de reunión correspondiente, podrá perder total o parcialmente el derecho a cambio, crédito o reembolso.
Del mismo modo, no generarán por sí mismos derecho a devolución:
la salida anticipada;
el abandono voluntario del viaje;
el uso parcial del servicio;
la pérdida del vuelo o traslado por causas imputables al cliente;
errores en documentación;
incumplimiento de requisitos migratorios o sanitarios;
o cualquier imposibilidad personal de aprovechar el servicio contratado.
10. Fuerza mayor y causas ajenas a Breedom
Si una reserva, viaje o componente del servicio se ve afectado por caso fortuito, fuerza mayor o causas ajenas al control razonable de Breedom, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
cierre de fronteras;
restricciones migratorias;
actos de autoridad;
pandemias o emergencias sanitarias;
fenómenos meteorológicos;
desastres naturales;
disturbios o conflictos sociales;
cierres aeroportuarios;
suspensión de rutas;
fallas generalizadas de transporte;
cierres temporales o definitivos de establecimientos;
decisiones operativas de hoteles, aerolíneas, operadores u otros proveedores;
Breedom no estará obligado a realizar reembolsos automáticos con cargo a recursos propios cuando la afectación derive de terceros o de circunstancias extraordinarias ajenas a su control.
No obstante, Breedom podrá gestionar, en la medida de lo posible y conforme a las políticas aplicables, alternativas como:
reprogramación;
crédito;
devolución parcial o total de cantidades efectivamente recuperables;
sustitución de servicio;
cambio de proveedor;
o cualquier otra solución razonable operativamente viable.
11. Criterios de evaluación
Cuando una solicitud requiera análisis individual, Breedom podrá tomar una determinación con base en criterios como:
tarifa contratada;
política vigente del proveedor;
momento en que se solicitó el cambio o cancelación;
estado operativo de la reserva;
montos ya transferidos o comprometidos;
posibilidad real de recuperación;
documentación presentada por el cliente;
naturaleza del evento que dio origen a la solicitud;
y viabilidad comercial, operativa y contractual de la solución solicitada.
Breedom procurará actuar con razonabilidad, buena fe y criterio comercial, pero sin asumir obligaciones de resultado cuando éstas dependan materialmente de terceros.
12. Contracargos y reclamaciones improcedentes
Un contracargo, reverso bancario o reclamación de pago no sustituye el procedimiento formal de cancelación, cambio o revisión previsto en esta política.
Si el cliente realiza un contracargo respecto de un servicio válidamente contratado, reservado, emitido o gestionado, Breedom podrá:
suspender futuras reservaciones;
detener gestiones adicionales mientras exista controversia abierta;
solicitar aclaraciones o documentación;
defender la operación con la evidencia correspondiente;
y reclamar importes, costos y gastos asociados cuando legalmente proceda.
Lo anterior no limita el derecho del cliente de presentar aclaraciones legítimas cuando exista un cargo realmente indebido.
13. Relación con proveedores
El cliente reconoce que ninguna solicitud de cancelación, modificación o reembolso podrá obligar a Breedom a incumplir políticas, condiciones, tarifas o compromisos válidamente adquiridos con proveedores.
Breedom no asumirá pérdidas, devoluciones o compensaciones que no le sean directamente imputables o que no sean recuperables frente al proveedor, salvo que expresamente lo determine por escrito en un caso concreto.
14. Carácter complementario de esta política
La presente política establece un marco general de actuación. No sustituye las condiciones particulares de cada experiencia, tarifa, proveedor o componente del viaje.
En caso de diferencia entre esta política y una condición específica informada para un vuelo, hotel, tour, traslado, actividad o proveedor, prevalecerá la política particular del componente correspondiente, siempre que haya sido informada al cliente antes o durante el proceso de contratación.
15. Aceptación
Al cotizar, apartar, reservar, pagar, contratar o solicitar la gestión de cualquier experiencia a través de Breedom, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Cancelaciones, Cambios, Reprogramaciones y Reembolsos.